Quando il Gruppo Calzedonia è stato fondato oltre 30 anni fa, nessuno avrebbe mai potuto immaginare che qualcosa chiamato ‘Internet’ avrebbe aperto un mondo di clienti ben oltre l’Italia.
Fortunatamente, il team del Gruppo Calzedonia non solo è riuscito ad adattarsi allo tsunami chiamato eCommerce, trasformandosi in un’azienda in grado di portare le sue mode di alta qualità a chiunque, ovunque, attraverso qualsiasi canale.
Fondato a Verona nella metà degli anni ’80, il Gruppo Calzedonia è cresciuto rapidamente fino a più di 5.000 negozi in circa 50 paesi. A differenza di molti altri nel settore della moda che offrono un’unica identità riprodotta sui mercati locali, Calzedonia si distingue offrendo una gamma di marchi unici. Questo approccio ha permesso all’azienda di essere altamente mirata alla clientela che coltiva, e ai prodotti che offre loro.
Besides its namesake’s classic hosiery and swimwear, for example, the group’s brands include:
Chiunque sia entrato in uno dei punti vendita di Calzedonia ha già sperimentato l’esperienza di alta qualità che il suo personale offre per facilitarne lo shopping. Tuttavia, con sempre più persone che cercano le ultime mode attraverso i canali digitali, l’azienda ha riconosciuto la necessità di fornire un livello di assistenza simile, anche online.
According to Davide Ambrosini, Web Marketing IT Coordinator at Calzedonia Group, this means approaching shoppers on the Internet as though the company is offering a bespoke service, rather than merely selling products.
“Si tratta di raccontare storie fornendo ai clienti informazioni in modo che possano trovare ciò di cui hanno veramente bisogno”, ha detto. “Questo deve essere offerto in tempo reale attraverso diversi canali che gestiamo quotidianamente”.
It also requires getting in front of customers before they’ve even engaged with one of Calzedonia Group’s brands. When someone is searching for the latest styles on a search engine like Google, for example, they might see plenty of the standard results from other firms, but not results that highlight what Calzedonia Group’s brands offer in terms of quality.
Quando il Gruppo Calzedonia ha iniziato una significativa ristrutturazione della propria infrastruttura online, Ambrosini ha affermato che l’azienda doveva assicurarsi che i dati dei feed dei prodotti fossero accurati. Il tempo necessario per aggiornare l’intero catalogo poteva essere piuttosto lungo e sarebbe stato necessario un ulteriore lavoro per collegarsi all’infrastruttura di e-commerce esistente. Infine, era importante per Ambrosini e il suo team, poter lavorare con un partner che offrisse un supporto flessibile e scalabile per gestire tutto, dalle piccole richieste all’assistenza per progetti di maggiori dimensioni.
“Non si trattava solo di attivare un feed”, ha detto. “Si trattava di far parte del team che ci avrebbe aiutato a lanciare la nostra nuova infrastruttura di eCommerce”.
Il Gruppo Calzedonia ha alimentato il suo eCommerce e l’espansione globale attraverso una gestione avanzata dei feed di prodotti fornita da Highstreet.io. Ottimizzando i tipi di prodotto, gli ID promozionali e le etichette personalizzate, l’azienda può gestire vendite e marketing attraverso il suo portafoglio di brand, nonché dettagli come gli inventari e la lingua in più aree geografiche.
La tecnologia di Highstreet.io sta anche aiutando il Gruppo Calzedonia a gestire cinque diversi magazzini tramite un’integrazione con Channel Advisor, con inventari completi e incrementali per più elenchi di prodotti.
Some of the many marketing channels Calzedonia Group brands sell through via Highstreet.io technology include Google Shopping, Facebook, Instagram, Kelkoo, Livestory, Webgain, Smartgift, Criteo, Pinterest and Rakuten.
Calzedonia Group has already seen improved clickthrough rates for brands that have been using Highstreet.io’s product feed management and eCommerce integrations. Ambrosini also highlighted some overarching benefits such as:
Ambrosini said Highstreet.io’s enhanced product feed management platform allows Calzedonia Group to customize what kind of content it provides. This flexibility extends to any platform on which it needs to be present, as well as any country and any partner.
As the group continues to grow, Highstreet.io’s technology gives Calzedonia a way to immediately act upon new opportunities.
“Dobbiamo essere vicini ad ogni parte del business e comprendere le esigenze”, ha detto. “Ora, qualunque siano le necessità del business e la tecnologia che lo supporta, sappiamo che il 99% delle volte possiamo raggiungere il risultato desiderato.”
Come piattaforma leader per ispirare e convertire i clienti dell’e-commerce, Salesforce Commerce Cloud è stata un’aggiunta naturale alla strategia di trasformazione digitale del Gruppo Calzedonia.
Ambrosini ha detto che l’azienda ha subito compreso i vantaggi della piattaforma, grazie all’integrazione di Highstreet.io per Salesforce Commerce Cloud. L’unione delle due tecnologie ha permesso all’azienda di accelerare e semplificare il processo di acquisizione dei dati sui prodotti e di gestirli in modo più efficace.
“Molti anni fa, quando ci affidavamo alla nostra infrastruttura di e-commerce precedente, potevamo dover aspettare un paio di giorni per aggiornare il feed quando i prodotti erano esauriti. Poteva capitare di arrivare una mattina e scoprire che c’era stato un problema durante la notte”, ha detto. “Questa integrazione è molto ben realizzata e, man mano che ci siamo evoluti verso la nostra nuova infrastruttura di e-commerce, ci ha offerto un vero vantaggio, soprattutto considerando tutti i marchi e i mercati di cui dobbiamo tener conto.”
Calzedonia Group has also reaped the rewards of Highstreet.io’s integration with Salesforce’s platform for helping brands manage campaigns and increase their ability to personalize based on segmentation. This not only includes the core functionality but the artificial intelligence (AI) capabilities of Einstein, which is now embedded across Salesforce’s entire portfolio of applications.
“In passato, non potevamo attivare tutti i possibili canali a causa della complessità del nostro catalogo”, ha spiegato Ambrosini. “Il modo in cui l’integrazione di Highstreet.io ci consente di ricevere i dati e poi esportarli in Salesforce Marketing Cloud non solo ci consente di attivarci su qualsiasi canale, ma anche di avviare campagne predictive.”
Ambrosini e il suo team studiano costantemente le tendenze della moda e dell’eCommerce per assicurarsi che il Gruppo Calzedonia soddisfi sempre i clienti ovunque essi si trovino. Tuttavia, nella pratica, può essere difficile per le aziende collegare il proprio feed di prodotti ai principali marketplace senza impiegare molto tempo, sforzo e costi.
“Se vogliamo crescere, si tratta di analizzare tutti i marketplace globali e riconoscere che alcuni sono più strategici in determinati paesi rispetto ad altri”, ha detto.
Le capacità di integrazione multi-mercato di Highstreet.io hanno permesso al Gruppo Calzedonia di vendere su importanti destinazioni online, tra cui Amazon, Mango, Lamoda e presto Zalando.
Un eCommerce di successo richiede ai rivenditori di adottare il vecchio detto “Pensa in modo globale, agisci localmente”. A seconda dei luoghi in cui i marchi del Gruppo Calzedonia stanno vendendo, ad esempio, l’infrastruttura di eCommerce deve tenere conto di promozioni altamente specifiche, prezzi, sottoscrizioni fedeli e altre varianti. Ottenere correttamente questo tipo di informazioni è fondamentale per costruire fiducia nel marchio e fidelizzare a lungo termine i clienti.
“A volte non è così facile riuscire a catturare l’utente giusto con la promozione giusta”, ha detto Ambrosini. “Highstreet.io ci consente di pianificare ciò che vogliamo fare e quindi intrecciare la logica aziendale nei campi dell’eCommerce per poter inviare i dati corretti alle piattaforme appropriate.”
What works today online won’t necessarily work forever. Ambrosini said part of the value Calzedonia Group sees from Highstreet.io is being able to take its business to new channels with ease and speed.
“Se un servizio di social media come Snapchat inizia a offrire un modo per fare acquisti direttamente sulla sua piattaforma e noi non siamo in grado di esserci, è un’enorme opportunità persa”
“Se un marchio si confronta con una grande complessità in termini di catalogo, diverse categorie, molti articoli e prezzi da vendere in tutto il mondo, consiglio vivamente la soluzione Highstreet.io”
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