For almost 30 years, Liu Jo has been on a mission to combine Italian style with the finest possible materials, while championing the fashion industry’s shift towards greater sustainability.
Its success depends upon being able to showcase its collections through the most targeted and relevant advertising channels, which it has accomplished by tapping into unique solutions such as Highstreet.io’s expertise for Salesforce Commerce Cloud.
Founded in a well-regarded knitwear hub within the Emilia Romagna region in Carpi, Liu Jo began as a business run by two brothers, Marco and Vannis Marchi. It has since expanded into a range of prêt-à-porter lines, shoes, jewelry, fragrances and other accessories.
Now employing more than 800 people, Liu Jo Brand sells premium fashion and luxury products through hundreds of stores across close to 50 countries, as well as online.
When Liu Jo’s style-conscious customers aren’t browsing its stores, they’re most likely searching Google for must-have items or scrolling through social media platforms like Facebook and TikTok for inspiration. That means the company has to be visible in many places at once, providing the kind of product details that convert those browsing into active buyers.
Liu Jo opted to use Saleforce Commerce Cloud to power its eCommerce site, and initially implemented the platform’s standard built-in features to generate product feeds. Over time, however, generating and managing product feeds became increasingly complex and inefficient. With a product catalog that includes thousands of SKUs for example, generating feeds for affiliates, remarketing purposes and a wide variety of digital shopping channels took up to 17 hours. Moreover, what powered the customer journeys and transactional emails in Salesforce Marketing Cloud was abruptly and unpredictably halting.
This lengthy and demanding process was not only a drain on resources. It also put Liu Jo at risk of having product information be out of date and inaccurate. The company began to encounter a growing number of preemptive item disapprovals in Google Merchant Center, and was in danger of disappointing some of its loyal customers.
Liu Jo’s technology services team, Digital Boite, became aware via word of mouth about Highstreet.io’s reputation for providing product feed management solutions to leading fashion brands. This led to a consultative partnership where Highstreet.io deployed its proprietary cartridge that streamlines the integration between Salesforce Commerce Cloud and the brand’s product catalog.
Rather than using CPU-intensive processes that require massive calls to Salesforce APIs, Highstreet.io’s approach means Liu Jo can continuously synchronize product attributes that change on an ongoing basis. These include stock levels, pricing, shipping costs, promotions and customer segment data.
Thanks to this solution, syndication to digital shopping channels, including social media platforms, becomes more streamlined and entirely automated.
Since working with Highstreet.io, Liu Jo has experienced a transformation in its ability to promote its products across digital channels with speed, agility and efficiency. Some of the specific results include:
Prima di lavorare con Highstreet.io, Liu Jo gestiva al massimo circa 9.000 feed di prodotti per ciascun paese. Automatizzando la gestione dei feed tramite l’integrazione di Salesforce Commerce Cloud di Highstreet.io, il numero è aumentato a 23.000 prodotti. Questo consente a Liu Jo di offrire una gamma più ampia di più scelte ai clienti online, dando all’azienda maggiori opportunità di promuovere efficacemente le sue collezioni.
Accelerating the product feed loading process allows Liu Jo to continue growing through remarketing advertising strategies, social media marketing campaigns, affiliate sales and Google Shopping campaigns based on product listing visibility. These improvements have also significantly reduced the workload of the company’s tech team, allowing them to focus on higher-value activities within the company.
Grazie a una maggiore affidabilità nei dati del catalogo utilizzati per la promozione dei suoi prodotti di moda di lusso e accessori, Liu Jo è ora in grado di rafforzare la fedeltà dei clienti e massimizzare il ritorno sugli investimenti (ROI) derivante da ciascuna campagna pubblicitaria. Questa maggiore precisione e consistenza dei dati permette all’azienda di ottimizzare l’efficacia delle sue strategie di email marketing diretto e di ottenere risultati più significativi da ogni iniziativa promozionale e campagne ad invio automatizzato, che sia innescato da interazioni particolari nel sito e-commerce Liu Jo o dal comportamento di acquisto del cliente Liu Jo.
Sia per i consumatori in Italia che oltre i confini nazionali, Google rimane uno dei principali mezzi attraverso cui le persone scoprono i capi d’abbigliamento, le scarpe e gli altri articoli di lusso di loro interesse. L’aumento dell’accuratezza che Liu Jo ha raggiunto grazie all’integrazione di Salesforce Commerce Cloud di Highstreet.io garantirà che l’azienda sfrutti al massimo il potenziale offerto dal più importante motore di ricerca globale.
Il Black Friday rappresenta un punto fermo nel calendario di numerosi rivenditori, e Liu Jo non fa eccezione. Nel corso del 2022, l’azienda ha constatato che l’implementazione della soluzione fornita da Highstreet.io ha contribuito a garantirle una posizione dominante nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca di Google (SERP). Questo successo si è tradotto in vendite che hanno superato la cifra del 13% del fatturato annuale durante uno dei weekend di shopping più rilevanti dell’anno.
Prima della integrazione tra Highstreet.io e Salesforce Commerce Cloud era impossibile presidiare il social network Instagram con campagne Shoppable multicountry. Con Highstreet, e la generazione tecnica di tre particolari tipi di feed (catalogo-lingua-country), Liu Jo è riuscita a colmare la sua remota volontà, mai soddisfatta, di presidiare un canale influente e rilevante come Instagram, per incrementare le performance ed aumentare la sua notorietà di Brand, rivolgendosi allo specifico target che visita e naviga questo social network.
“L’integrazione di Highstreet.io con Salesforce Commerce Cloud ci ha posizionati in maniera ottimale per raggiungere i nostri obiettivi di eCommerce”, ha detto Stefano Pietrella, Head of Digital Marketing & Analytics Products del team dei servizi tecnologici digitali presso Liu Jo. “Altrettanto significativo è stato il supporto eccezionale fornito dal team di Highstreet.io, il quale ha reso il passaggio a questa nuova soluzione molto più agevole. Abbiamo notevolmente apprezzato la tempestività, l’attenzione e la pazienza che ci sono state dedicate, sia prima, dal momento della implementazione, che dopo, nei momenti di assistenza e mantenimento dello strumento”.
Receive updates and exclusive content
